几年以前，我给一个慈善团体帮忙，那里的志愿者都非常善良，但对计算机了解甚少。为了帮助他们更好地使用这些设备，我写了一个“菜单”程序。我没有时间去安装它，就花了一些时间写了关于安装过程的操作步骤，这步骤看起来不需要任何人为的工作：1.将红色的盘放进磁盘驱动器中；2.将计算机打开；3.等屏幕上出现“放入蓝色的盘”；4.将红色的盘取出，放入蓝色的盘；5.按下空格键；6.等待另外一个提示信息出现后，将计算机关闭。我将这些话语写下来连同两张盘一起寄了过去，我想不会有什么事情了，但我错了，过了两天我接到了一个充满了苦恼的电话：“在我交换磁盘之前，我需要等多长时间？”“哦，一两分钟吧。”“我已经等了三天了！我没有办法时时在那里等，所以我基本上一个小时就去看看！”“别动它，一定是有问题了。”我开车穿过城市来到办公室，仔细研究程序出了什么错，90分种后，我发现了一条忽略的安装步骤：打开显示器！